近日，北京市房山区消费者协会公布了对公用服务行业的消费调查结果。调查显示，强制消费者购买指定商品以及限制竞争，是目前公用服务行业存在的主要问题。
公用服务行业（供水、供电、供气、供暖、燃油供应、有线电视等）是关系国计民生且与广大人民群众生活息息相关的行业。日前，房山区消协向该区17个社区的消费者发放调查问卷，了解房山区公用服务行业现状，调查内容主要包括经营管理、服务意识、服务质量、争议解决等4个方面。
调查中消费者普遍反映，一些公用服务行业限定消费者只能购买使用其附带提供的相关商品，或者其指定的经营者生产或经销的商品，而不得购买使用其他经营者提供的符合技术标准要求的同类产品。如部分小区的业主反映，燃气公司检验管线等设备后，要求必须购买该公司提供的设备，或者必须购买安装其指定的天然气灶具，且价格高于市场同产品价格。有消费者反映，在使用水表过程中也有此种现象发生。此外，消费者反映的其他问题包括，有线电视公司强制撤销某频道信号，不通知用户，且常断信号，提出问题不予以解决；某电信公司垄断个别小区的网络宽带服务，限制消费者选择其他公司的网络服务。
针对存在的问题，房山区消协建议公共事业服务单位加强监管，严格遵守制度，为消费者提供更加满意的服务；有关部门应出台行业管理制度，加强对公用企业的管理，保护消费者的合法权益。
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